ドン・キホーテの急成長の理由は何？

最近小売業で唯一業績を伸ばすことに成功しているのがドン・キホーテです。この急成長の理由として考えられるのが、業界を驚かせるほどのお客様第一主義といっても良いでしょう。

小売業ではこのお客様第一主義は昔から言われているものですが、大原孝治氏が考えていた、お客様第一主義はこれまでの小売業界のものとは全く次元が違うモノでした。これまでの小売り業界は、モノを買ってくれればそれが全てということで、お客さんは納得して買ってくれたという事で終わっていました。ですが、大原孝治氏が考えるお客様第一主義は買ってくれただけでは駄目で、そこに喜びが無ければならないというのが特徴的な考えだったのです。

そのため、ドン・キホーテに行くことを楽しいと感じられる人が多くいるのが特徴的です。普通小売店に行くときにワクワクするというような事はありません。それは、これまでの小売り業界では買ってもらう事が最終目標であって、売れるのであれば値段は出来るだけ高くするというのが、当たり前だったのです。ですが、ドン・キホーテは楽しんでもらう、喜んでもらうという事が目標になっているので、お得感を感じさせることが出来るように、全ての商品のコストパフォーマンスが圧倒的に良いという事になっていました。何を買ってもこれはお得だったという事で、満足感を利用者が感じられるようになったわけです。そのため、ファンになるような人が出てきて、とりあえずはドン・キホーテという人が多く出てきたことで、急成長することが出来たと考えられます。